Jakarta – Qiscus menawarkan AgentLabs dalam ajang tahunan Conversa 5.0 pada 28 Agustus 2025 sebagai tonggak baru transformasi dalam membangun ekosistem AI Agent untuk layanan pelanggan.
AgentLabs digunakan sebagai alat otomatisasi dan AI Agent proaktif yang bisa memahami konteks, mengambil keputusan, dan menjaga konsistensi brand dalam setiap interaksi.
“Dengan AgentLabs, kami semakin dekat pada misi untuk memberdayakan percakapan global. Masa depan interaksi bisnis dan pelanggan harus ditopang teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan,” kata Chief Executive Officer (CEO) and Co-founder Qiscus, Delta Purna Widyangga.
Banyak bisnis masih menghadapi kendala dalam mengadopsi AI, karena prosesnya rumit, hasil kurang akurat, dan sering tidak sesuai dengan karakter brand.
AgentLabs hadir untuk implementasi dan memastikan interaksi dengan pelanggan tetap relevan dan humanis.
“AgentLabs tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tapi juga memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand. Itulah yang kami maksud dengan agentic AI,” ujar Chief Technology Officer (CTO) and Co-founder Qiscus, Evan Purnama,
Selain AgentLabs, Qiscus juga memperkenalkan beberapa produk baru yakni
Helpdesk AI dengan Revelio AI Search yang membuat pelanggan menemukan jawaban lebih cepat dengan bahasa sehari-hari, dilengkapi referensi artikel dan opsi feedback.
WhatsApp Call, fitur panggilan suara langsung via WhatsApp untuk kebutuhan verifikasi, konsultasi, maupun layanan premium.
Qiscus menegaskan seluruh inovasi ini didukung berbagai kanal populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan email, sehingga bisnis bisa menjangkau pelanggan di mana saja.
Perusahaan ini mau menjadi pionir agentic customer engagement platform di Asia Tenggara.
Dengan pendekatan AI yang lebih proaktif dan terintegrasi, perusahaan berharap dapat mempercepat transformasi digital bisnis sekaligus meningkatkan standar layanan pelanggan di kawasan. (adm)
Sumber: detik.com
