Jakarta – Infomedia Nusantara (Infomedia) mengandeng Microsoft Indonesia untuk menghadirkan ekosistem Contact Center berbasis artificial intelligence/AI (kecerdasan buatan) yang lebih komprehensif.
Kesepakatan ini dilakukan melalui penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU) antara Direktur Utama (Dirut) PT Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager (GM) PT Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir di kantor pusat Infomedia, Jakarta.
Kehadiran AI dinilai memenuhi harapan pelanggan terhadap layanan secara cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel).
“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi komitmen kami menciptakan dampak nyata bagi pelanggan,” ucapnya.
“Dengan dukungan AI, perusahaan bisa meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end sesuai kebutuhan industri.”Infomedia dan Microsoft sepakat mengembangkan solusi bersama, mengintegrasikan teknologi, dan memperkuat strategi go-to-market.
Langkah ini dilakukan dengan mengusung kapabilitas AI, termasuk layanan cloud dan keamanan data.
Hal ini dipadukan dengan pengalaman Infomedia dalam mengelola ribuan agen contact center di berbagai sektor industri.
“Kami yakin kerjasama ini akan membuat layanan CRM Infomedia semakin kaya dengan kapabilitas AI Microsoft,” ucapnya.
“Contact center tidak lagi hanya jadi kanal layanan, tapi juga pusat data dan insight yang meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.”Beberapa peluang strategis yang ingin dicapai lewat kolaborasi ini seperti
Menghadirkan pengalaman interaksi yang lebih personal, empatik, dan terpercaya.
Memberikan insight melalui analisis sentimen, voice intelligence, hingga transkripsi otomatis.
Mendorong efisiensi dan mempercepat transformasi digital di berbagai sektor industri.
Selain itu Infomedia menegaskan seluruh solusi AI yang ditawarkan akan selaras dengan regulasi Indonesia, serta mematuhi standar keamanan global seperti GDPR, ISO, dan SOC.
Kolaborasi ini dipandang bisa mendukung agenda transformasi digital nasional. Pasalnya, posisi Infomedia sudah mengelola layanan pelanggan untuk berbagai perusahaan besar.
“Kerja sama ini memastikan adopsi AI di contact center berjalan tanpa mengorbankan keamanan dan kepercayaan pelanggan,” tuturnya. (adm)
Sumber: detik.com
